Какой доход может принести работа модератором и насколько это сложно?

С распространением сети Интернет и появлением массы сообществ разного формата появился спрос и на людей, которые следили бы за порядком в этих комьюнити. Особенно такие сотрудники становятся актуальны тогда, когда сообщество или сайт разрастаются настолько, что контролировать все сообщения и материалы становится крайне тяжело владельцу сайта или вебмастеру, который его наполняет. В таких случаях на помощь приходит модератор. И для многих людей подобная подработка может оказаться очень полезной и прибыльной.

Конечно, в первую очередь соискателей интересует вопрос о том, можно ли заработать модератором или это очередной «бесплатный сыр в мышеловке». Отвечая коротко — да, заработок здесь возможен и весьма несложный. Но есть ряд нюансов, которые нужно понимать. О сути работы и доходе мы поговорим в этой статье.

Кто такой модератор сайта и чем он занимается?

Можно сказать, что профессия «выросла» из виртуальной жизни пользователей форумов и других подобных площадок, которые стремились сохранять в своем сообществе приятную обстановку. Как правило, это были опытные обитатели сообщества, и эти «старожилы» брали на себя роль контролеров: предупреждали о недопустимости флуда (личного общения на пространстве общей беседы или форума), оскорблений в чей-то адрес, убирали комментарии с ненормативной лексикой или ложной информацией.

Сегодня роль модератора в общих чертах осталась такой же. Этот человек проверяет достоверность и качество информации, которая транслируется другим участникам комьюнити, следит за соблюдением правил сайта или обсуждения. Если он видит какие-то нарушения, он может вынести личное или публичное предупреждение, а в случае повторения нарушений — отправить пользователя в бан на определенный срок или навсегда. Также «модер» следит, чтобы юзеры не оставляли в обсуждениях рекламные объявления, если того требует политика ресурса.

Профессиональные качества модератора

В первую очередь, неплохо будет ориентироваться в тематике проекта, за который вы беретесь. В случае с модерацией, исполняемой давними пользователями форумов, этой проблемы попросту не было. Но сейчас, когда это профессия и труд работника оплачивается, ему нужно самостоятельно (или с помощью коллег, работодателя) освоить азы тем, на которые будут публиковаться комментарии или материалы.

Еще одним очень важным качеством для модератора становится стрессоустойчивость и уравновешенность. Далеко не все пользователи площадок в сети настроены доброжелательно. Если это сайт продукта или услуги, социальная сеть компании, обязательно найдутся пользователи, которым не понравилось качество товара или сервиса, и они готовы громко заявлять об этом с завидной регулярностью. Если это форум, нередки конфликты между пользователями с разными мнениями. Модерация включает тактичные ответы на любые, даже провокационные, вопросы и удаление прямых оскорблений, а также выявление пользователей, которые настроены агрессивно. Не стоит принимать это на личный счет, но без стрессоустойчивости бороться с негативом может быть нелегко.

Другие важные черты для работы в модерации:

• Коммуникабельность и доброжелательность;

• Грамотность;

• Хорошее владение ПК или смартфоном;

• Внимательность;

• Умение сглаживать конфликты и вести коммуникацию;

• Умение анализировать информацию.

Нужно отметить, что такая работа требует всегда быть на связи. Это профессия, не требующая от вас ездить в офис или заниматься ею в строго определенные часы. Но обязательным для «модера» является быстрота его реакции на появляющиеся материалы или комментарии.

Что умеет модератор?

Навыки, которые имеются у сотрудника с такой профессией, зависят от специфики площадки и ее тематики. Модерация сайта отличается от аналогичных задач в соцсети или на форуме, а модерирование объявлений, заметок или отзывов на товары — другая направленность со своими тонкостями. Так или иначе, модератор умеет быстро находить фокус, анализировать полученную информацию и сличать ее с политикой ресурса, на котором он работает.

Профессия популярна на многих ресурсах, среди которых — форумы, социальные сети, веб-сайты. Модерация часто необходима следующим категориям ресурсов:

• Небольшие сайты, тематические комьюнити;

• СМИ, крупные компании с сайтами, на которых есть обсуждения, блог с комментариями, форум.

• SEO-оптимизаторы, интернет-маркетологи и контент-менеджеры.

Данная профессия предполагает, что у вас имеются отличные коммуникативные навыки, чтобы устранить конфликтные ситуации и возражения, не допускать роста негативных настроений. Для коммерческих ресурсов и компаний модерация — это один из способов выстраивания корпоративного имиджа. Поэтому в общении с аудиторией важно сохранять четкие рамки, но быть доброжелательным и справедливым, уметь формировать лояльность пользователей. Еще бывает важно иметь базовые понятия о технической «начинке» ресурсов.

Чем отличается модератор от администратора?

Администрирует сайт или соцсеть ее владелец или вебмастер, который помогает владельцу с технической настройкой ресурса. У «админа» права всегда максимальные: он может перекраивать структуру сайта, одобрять или отклонять идеи по его наполнению, дизайну, функционалу. Но и обязанностей у администратора значительно больше. А работа модератора сопряжена с меньшим количеством прав, но и труда требует меньше.

Обязанности по модерации включают:

• Проверку новых комментариев, фото- и видеоматериалов, голосовых записей или постов на соответствие правилам ресурса, удаление в случае нарушений правил;

• Внесение агрессивных пользователей, «ботов», злостных нарушителей в «бан» — черный список, которому запрещено пользоваться веб-ресурсом;

• Подтверждение заявок на участие в закрытом сообществе или их отклонение согласно критериям;

• Структурирование обсуждений пользователей.

Администратор занимается полноценным ведением ресурса — от редактирования основной информации о владельце или компании до анализа статистики посещения пользователями, загрузки документов и графики, создания новых тем обсуждения.

Конечно, модератор тоже может быть наделен дополнительными правами по взаимодействию с ресурсом. Но это зависит от специфики проекта и уровня доверия между коллегами, сложности выполняемых задач.

Какими бывают модераторы?

То, какой заработок вы будете иметь, трудясь модератором в интернете, зависит не только от ваших навыков, но и от того, с какими ресурсами вы будете взаимодействовать. Зарплата специалиста модерации может варьироваться от 2 до 30 тысяч рублей, загрузка и обязанности, соответственно, различаются. Разберем основные типы вакансий, которые представлены на бирже труда.

Модератор онлайн-игр

Отличный вариант для тех, кто может назвать себя геймером или, по крайней мере, увлечен игровыми мирами. Суть работы такова: онлайн-реальности, как и повседневный мир, наполнены людьми, которые порой ведут себя агрессивно, применяют нецензурную лексику или оскорбляют других, а также используют нечестные приемы ради выгоды. «Инквизиторы», «паладины», то есть модераторы, призваны избавлять комьюнити от таких ситуаций и негативно настроенных, нечестных игроков. Зачастую модерировать онлайн-чаты и другие активности вызываются сами пользователи, которые уже отлично знают все правила и готовы сделать игровую вселенную лучше. Они работают в основном бесплатно, что только на руку владельцам игры. Но вакансии таких модераторов предлагают и веб-агентства, игровые студии, и зарплата в них в среднем 10-20 тысяч рублей. Нагрузки обычно не очень много, но важно оставаться на связи всегда.

Модератор в социальных сетях

На просторах соцсетей без работы модераторов не обходятся группы коммерческих компаний, брендов, а также некоторые тематические комьюнити «по интересам». На таких площадках «модеры» добавляют и проверяют предложенные пользователями новости на соответствие формату и правилам ресурса. Они отвечают за отсутствие спама, рекламы и флуда в обсуждениях. А если пользователи нарушают данную политику, им выносят предупреждение или банят.

Еще такие сотрудники могут давать ответы на популярные вопросы, например, где купить товар, где его починить или когда выйдет новая модель. Такая занятость не требует постоянного присутствия на площадке, но появляться на ней нужно регулярно, и платят за это в среднем 5-10 тысяч рублей.

Модератор сайта

Функционал сайта может быть не так понятен, как соцсети, поэтому в этом направлении модератор должен хорошо разбираться как в продукции бренда, так и в структуре сайта. При модерации веб-ресурсов требуется следить, чтобы описания товаров или услуг, отзывы, заметки от пользователей были написаны в рамках приличия и политики сайта, были информативными и грамотными. Еще при модерации может налаживаться навигация по сайту.

Зарплата здесь полностью зависит от специфики площадки и функционала сотрудника, объема выполняемых задач. Это может быть 2-4 тысячи рублей или 10-15 тысяч.

Модератор форума или блога

Здесь самое важное — навыки коммуникации, причем доброжелательной и грамотной. От сотрудника, отвечающего за модерацию форума либо блога, нужно отменное знание правил общения на площадке, политики и ценностей ресурса. Большая часть задач состоит в отслеживании оскорбительных или нецензурных комментариев от пользователей, удаление или блок открытого выражения ненависти или брани, предотвращение флуда. Как и в игровом мире, часто здесь трудятся модераторами бесплатно. Но можно найти рабочее место на крупном ресурсе с хорошей зарплатой. Важный момент: нужно очень часто или постоянно быть в сети и внимательно следить за происходящим.

Модератор службы поддержки

Это особый вид модерации, когда сотрудники «фильтруют» вопросы пользователей (клиентов) и отвечают на однотипные. Это делается с целью сократить время обработки стандартных запросов более опытными сотрудниками с высокой компетенцией и оставить им самые сложные задачи.

Модератор службы поддержки руководствуется специальными гайдами или FAQ для обработки вопросов пользователей, оказывает мелкую помощь в том, чтобы разобраться с функционалом сайта. На этом поприще можно найти достаточно прибыльную работу, при этом занимать она будет больше времени, чем другие виды модерации.

Сколько зарабатывают модераторы?

Занятость в сфере модерации может быть частичной или на полный день, и многие начинают с подработки на небольшом ресурсе. В дальнейшем можно взять несколько проектов, занимающих по паре часов в день или найти вакансию на крупной «раскрученной» площадке. Как правило, при частичной занятости (около 3-5 часов в день) можно заработать 15-20 тысяч рублей.

Наиболее прибыльным делом считается работа с сайтами, тогда как подобные задачи на форумах или в социльных сетях оплачиваются скуднее. Но во многом зарплата сотрудника зависит от масштаба площадки и нагрузки, которую он на себя берет, а также требуемых навыков и опыта.

Как стать модератором?

Чтобы сразу приступить к работе на более «денежном» проекте, стоит сначала поработать на бесплатной основе, чтобы набраться опыта. Сделать это можно в небольших группах в соцсетях или на форумах, которые соответствуют вашим интересам. Также можно набраться смелости и попробовать устроиться в команду и без опыта. Но в этом случае вам нужно будет доказать работодателю свою грамотность и хорошие навыки коммуникации.

Особой подготовки такой труд не требует. Иногда могут быть преимуществом знания в сфере поискового продвижения (SEO) или HTML, CSS, умение работать с контекстной рекламой. Набор требуемых навыков и знаний отражается в конкретных вакансиях.

Где искать работу модератору?

Поскольку чаще всего модерацией пользователи занимаются в качестве подработки, достаточно много вакансий можно найти на биржах для фрилансеров. Это такие площадки, как:

• Workzilla

• FreeLance

• Kwork.

Еще модераторы часто требуются самим ресурсам для фрилансеров и представителей творческих, интернет-профессий. К примеру, FreeLance и Advego, работающие с фрилансерами в области копирайтинга, перевода, редактуры и дизайна, набирают сотрудников для контроля тех или иных разделов и форумов. Зарплаты там достаточно скромные — до 300 долларов. Но ситуация изменчива, а вакансии встречаются разные.

Популярное место работы для специалистов по модерации — доски объявлений, такие как Авито. Эта компания дорогая и популярная, а ее география постоянно расширяется. Здесь постоянно нужны грамотные и внимательные модераторы, заработок которых составляет до 25, а иногда и более 40 тысяч рублей. Зарплата зависит от опыта и зоны ответственности.

Наконец, популярная ниша для набора специалистов по модерации — соцсети. Здесь в огромном количестве появляются всевозможные сообщества, магазины и тематические обсуждения, в которых нужно формировать комфортную атмосферу. За это и отвечает модератор, которого иногда наделяют функциями «админа»: он выкладывает посты, фотографии, общается с пользователями. Зарплата таких «модеров» в социальных сетях варьируется от 15 до 30 тысяч.

Плюсы и минусы профессии модератор

Один из основных бонусов для такой работы — удаленное сотрудничество с достаточно гибким графиком. Можно трудиться целый день, можно — несколько часов, можно даже найти проект в другом часовом поясе, если вы отъявленная «сова» и готовы потрудиться ночью. При этом к месту вы не привязаны: достаточно иметь ноутбук или смартфон, чтобы регулярно следить за обсуждениями и выполнять свои задачи без задержек.

Другие плюсы:

• Нет необходимости в сложном обучении или долгой подготовке. Быть «модером» можно даже с базовыми знаниями, больше важны грамотность и умение общаться.

• Работать можно долгосрочно, при стабильном развитии комьюнити оно только растет, что обеспечивает вашу занятость.

• Таким путем легче посотрудничать с крупными и известными компаниями, другие вакансии в которых пока что вам не подходят по компетенции.

• Можно найти вакансию с официальным трудоустройством в штат и «белой» зарплатой.

Явных недостатков у такой работы нет, поскольку разброс уровня заработной платы и загрузки, сложности задач очень большой. Если вы хотите найти «непыльную» подработку и окунуться в мир фриланса, а также любите общаться с людьми и умеете делать это грамотно и вежливо, определенно стоит попробовать.