Что такое саппорт в партнерках?

Отдел техподдержки незаменим в любой интернет-компании. В функционал специалистов саппорта входит оказание помощи зарегистрированным пользователям в решении различных вопросов, связанных с деятельностью ресурса.

Помимо разруливания технических проблем менеджеры саппорта могут оказаться полезными и в других сторонах бизнеса.

Бесспорно, когда клиент обращается в службу поддержки за конкретной помощью, а получает при этом не только решение вопроса, но и эмоциональный отклик, он обретает доверие к компании в целом. Человек, оказавший содействие в нужную минуту, становится не просто знакомым, но практически приятелем. В следующий раз пользователь захочет общаться именно с тем, кто уже однажды помог и наверняка вспомнит обратившегося, как товарища.

Такого оператора посетитель в трудную минуту воспринимает в качестве источника не только технической, но и психологической поддержки.

Специалист саппорта должен обладать хорошей коммуникабельностью, уметь морально поддержать, выслушать не перебивая, компетентно оказать содействие в решении проблем клиента. Таким образом служба технической поддержки оказывается весьма полезной как пользователю, так и команде ресурса.