Массовый сбой Facebook, Instagram и WhatsApp*

4 октября произошел массовый сбой сразу в 4 сервисах Facebook.

Глобальный сбой в функционале Facebook, Instagram и WhatsApp заметили примерно в 18:50 по времени Москвы. По данным Downdetector, начиная с этого времени свыше 100 тысяч пользователей направили жалобы в сервисный центр. Заявки подавались со всего мира, включая города России.

Пользователи не могли пользоваться функциями социальных сетей и мессенджера около 7 часов. В частности, у пользователей не загружался WhatsApp, а также не обновлялась новостная лента, не публиковались посты и фотографии в Facebook и Instagram.

После поступления жалоб, представители Facebook и Instagram опубликовали посты в Twitter, в которых извинились перед пользователями за доставленные неудобства и пообещали в скором времени решить сложившуюся проблему.

Причины неполадок

Сегодня от инженеров компании Facebook поступила информация, в чем заключалась причина массового сбоя. Проблему вызвали изменения в конфигурации, установленной на магистральных маршрутизаторах.

Установленная ранее конфигурация в магистральных маршрутизаторах отвечала за стабильную координацию трафика сети внутри центров обработки данных компании. Изменения, внесенные в конфигурацию, вызвали проблемы, которые привели к потере связи.

Неполадки в изменениях конфигурациях и вызвали сбой продуктов компании Facebook, вызвав каскадную потерю связи между центрами обработки данных. По заверениям представителей, глобальный сбой не повлиял на сохранность пользовательской информации. Все данные также надежно защищены и не подверглись массовому раскрытию информации.

По оценкам экспертов, сбой в работе сервисов принес существенные потери для компании. Из-за неполадок Facebook потерял более 160 миллионов долларов. Это самые глобальные сбои и потери для компании Facebook за последние несколько лет.