Служба поддержки Facebook: миф или реальность?*

А вы уверены в том, что служба поддержки Фейсбук действительно существует? Любимая миллионами людей во всем мире социальная сеть имеет ряд странностей, с которыми регулярно сталкиваются ее пользователи. Например, необходимость в обращении в службу поддержки может образовать настоящий квест.

Через тернии - к звездам, именно такими словами можно обозначить проблему поиска важнейшего скрипта. Зачем Цукерберг так все усложняет? Фейсбучный язык - сфера для избранных, но мы приоткрываем завесу тайн и предлагаем полезные подсказки:

Во-первых, перейдите в разделе помощи (www.facebook.com/business/help), а затем спуститесь вниз к разделу, в котором указано о поддержке. Выберите необходимый аккаунт и приступайте к диалогу со специалистами.

Важно! Этот способ доступен исключительно для рекламодателей, которые уже демонстрируют в соцсети свою рекламу. Если вы молоды и горячи, и надеетесь что вам удастся все с первого раза - остыньте. Никто не знает, когда точно открывается это окно. Простым смертным его не показывают.

Во-вторых, попробуйте перейти на страницу вашего рекламного кабинета и отыскать там иконку с вопросиком. Она должна находиться внизу под пунктом «Справка». Затем открывается меню, в котором выбирается пункт «Справочный центр» - здесь вам придется выбрать английский язык в соответствующем поле, и вернуться к своей главной странице в рекламном кабинете. Повторите еще раз нажатие на вопросик. И вуаля! Для вас открывается поле, в котором можно связаться с техподдержкой.

Что следует учесть:

• поддержка Фейсбук не разглашает причину заблокированной рекламы или аккаунта, также в тайне останутся результаты проведенной модерации;

• сотрудник техподдержки работает строго по скрипту, который предназначен для решения типовых вопросов;

• человеческий фактор: то, насколько содержательным будет ответ на заданный вами вопрос, зависит от человека, сидящего по ту сторону экрана;

• как только вы вкладываете в рекламу внушительные инвестиции, к вам поворачиваются лицом, а к лесу - задом.

Чаще всего пользователи обращаются с жалобами на заблокированные аккаунты. После передачи типового запроса в техотдел, вы будете долго ожидать фидбека.

Можно ли добиться справедливости от поддержки Фейсбук, если вы на нее очень рассчитывали? Сомневаемся. Однако есть надежда на выуживание информации путем задавания наводящих вопросов. Возможно, при таких обстоятельствах вам предоставят более-менее вразумительный ответ на ваш вопрос.

Лучше всего общаться с техподдержкой по телефону, а также формировать свои запросы, уточняя все детали. Как можно более подробно излагайте свою проблему и по возможности прикрепляйте англоязычные скриншоты. Остались недовольны полученными ответами? Задайте уточняющие вопросы.

И все таки она существует! Да, поддержка у Фейсбук работает, и довольно активно. Главное - знать, как к ней пробиться.