Verbox

Verbox — это сервис, который позволяет добавить к сайту функционал онлайн-чата. Использование такого инструмента позволит повысить продажи при помощи автоматических действий, обеспечивающих захват внимания клиента и превращение обычного посетителя в покупателя. Человек просматривает страницу, открывает вкладки, серфит по сайту, наводит курсор мыши на интересующий его элемент, и на каждое из этих движений Verbox позволяет настроить оптимальный ответ. Так, например, если ранее клиент сразу закрывал сайт при появлении ненужного и навязчивого чата, то благодаря Verbox, он будет заинтересован, так как получит именно необходимую ему информацию дозированно, ненавязчиво и именно в удобное время.

Функционал сервиса

1. Возможность индикации статуса. Благодаря этой функции потенциальный клиент всегда знает, на месте ли в данный момент менеджер. Для самого менеджера работа тоже облегчается - если ему нужно отлучиться, достаточно выбрать в рамках функционала сервиса соответствующий статус.
2. Передача чата другим операторам. Если конкретный менеджер в данный момент излишне загружен, он может перенаправить клиента на другого оператора. Клиент уже общался с другим вашим сотрудником? Можно мгновенно направить его к знакомому специалисту.
3. Настройка никнеймов. На нескольких ресурсах может работать один и тот же оператор под различными псевдонимом и с отличающимися аватарками. На ваш сайт заходят англоязычные пользователи? Клиент будет видеть привычное для него имя.
4. Редактирование сообщений. Если оператор допустил в сообщении ошибку, он может быстро исправить текст, и клиент об этом не узнает.
5. Настройка прав доступа. Руководитель сможет настроить права доступа, и рядовые операторы не смогут удалить или отредактировать некачественно выполненную работу.
6. Период работы операторов. Предоставляет возможность выставления рабочего времени для операторов. По истечению указанного временного отрезка программа войдёт в оффлайн и отключится.

Система отчетов Verbox

Сервис предлагает продвинутую систему отчетной статистики. Не нужно устанавливать дополнительную аналитику на сайт, в рамках Verbox предоставляются такие данные, как количество заходов на сайт, просмотров страниц и времени, проведённого на сайте. Рассмотрим подробнее этот функционал.

• Выгрузка чата на электронную почту. Позволяет получать все диалоги на email. Это незаменимая функция для руководителей, настроив которую можно легко отследить работу сотрудников и всё держать под контролем.

• Отчеты по операторам. Руководитель может получать подробные отчеты о работе сотрудников в любое время в личном кабинете. Время, которое менеджер провел в сети, количество диалогов, среднее время ответа и другая подобная информация помогает оценить работу менеджера, проработать мотивацию или наказать тунеядцев.

• Источники переходов. Демонстрирует трафик за любой отрезок времени. Определив источники переходов, можно оценить эффективность рекламной кампании и рассмотреть дополнительные рекламные площадки, интересные вашим клиентам.

• География. Фиксирует фактическую принадлежность посетителя к тому или иному региону.

• Поисковые запросы. Благодаря этому отчёту вы будете знать, по каким запросам клиенты переходят на ваш сайт, какие поисковые системы используют. Предоставляется наглядная динамика посещений за указанный временной период и детализация. Можно добавлять поисковые фразы и корректировать контекстную рекламу в соответствии с запросами.