SAP Hybris Cloud

SAP Service Cloud — это облачная CRM-система, предоставляющая вебмастеру большое количество инструментария по созданию базы покупателей, аналитике заявок и сегментированию лидов по группам. Данный продукт предоставляет исчерпывающие данные о клиенте и взаимодействии с ним, а самому клиенту обеспечивается обслуживание по наиболее подходящему для него коммуникационному каналу. Использование «облачного» подхода обеспечивает оперативность и гибкость в принятии решений.

SAP Service Cloud позволяет полностью закрыть сервисный цикл, начиная от построения маркетингового предложения, заканчивая отслеживанием эффективности любых действий и мероприятий сервисного центра в режиме реальном времени.

SAP Hybris Cloud для продаж

Использование инструментов этой облачной CRM-системы в профессиональных продажах позволяет:

• Обеспечить эффективное корпоративное взаимодействие.
• Лучше понять характер, портрет и потребности своей ЦА.
• Эффективно управлять всем процессом маркетингового взаимодействия.
• Закрывать любые сделки более оперативно.
• Сформировать эффективное представление о заказчиках в реальном времени, предоставляя наилучшее решение для клиента.
• Снова использовать положительный и исключить негативный опыт.
• Выгодно выделяться среди конкурентов на рынке.

SAP Hybris Cloud для качественного сервиса

Благодаря данной системе возможно:

• Обеспечить согласованность коммуникаций по всем каналам, включая email, чат-ботов, телефонию, популярные мессенджеры и проч.
• Улучшить эффективность службы сопровождения, благодаря использованию интегрированной базы знаний.
• Вывести процесс обслуживания клиентов на принципиально новый качественный уровень.
• Генерировать новые и модернизировать существующие бизнес-идеи в реальном времени за счет использования инструментов аналитики и панелей управления (dash-board).

SAP Hybris Cloud для социальных коммуникационных каналов

Здесь представляется возможным обеспечить:

• Оценку качества общения менеджера с клиентом в соцсетях для автоматического определения ключевых факторов влияния на аудиторию и определения спорных вопросов
• Организацию работу внутри компании для формирования наилучшей реакции аудитории.
• Беспрецедентно высокое внимание к мнению клиентов в удобном для них формате коммуникации.
• Определение наиболее критичных сообщений и использование корпоративных данные для работы по ним.