CRM системы

CRM-системы в общем смысле представляют собой программные продукты, предназначенные для повышения эффективности управления бизнесом. С помощью таких систем нередко удается увеличить прибыль в среднем на 50-60%, снизить текущие издержки и значительно ускорить обработку клиентских запросов и заявок. Если говорить коротко и простым языком, то CRM необходимы для того, чтобы всесторонне развивать бизнес, зарабатывать быстрее, повышать уровень доверия к Вашей компании и улучшая её репутацию.

Принцип работы и функции CRM

CRM переводится и расшифровывается как «управление взаимоотношениями с покупателями». Данные системы за счёт высокого уровня автоматизации коммерческих работ, помогают исключить появление разнообразных ошибок, связанных с человеческим фактором, эффективнее коммуницировать с клиентом и т. д.

CRM может принести пользу практически любому бизнесу — от банальных продаж и предоставления простых услуг до рекрутинга, маркетинга и консалтинга. Такая система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, юридических организаций, предприятий промышленности, госучреждений, операторов мобильной связи и проч.

Хранение полной информации о клиентах и моментальный доступ к ней, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми стратегиями — это далеко не полный перечень возможностей, которые предоставляет CRM.

Что должно быть в CRM?

Говоря о необходимом функционале, в первую очередь необходимо определиться с тем, что будет эффективно и полезно именно для Вас. В противном случае внедрив CRM, Вы потратитесь на совершенно ненужный функционал.

Можно выделить перечень функций, наличие которых необходимо в системе CRM для её эффективной эксплуатации. В их число входит:

• Модуль клиентской базы, в котором учтена история любых коммуникаций с покупателями или заказчиками Ваших услуг.

• Функционал, автоматизирующий основные бизнес-процессы. Предоставляет возможность не только эффективно ставить задачи, но и организовывать email-рассылки, взаимодействовать с клиентами через популярные мессенджеры и sms, изменять данные об объектах, информировать о приближении важных дат, контролировать дедлайны и проч.

• Функции аналитики и формирования отчётов в режиме реального времени. Предоставляют данные в виде понятных графиков и диаграмм, таблиц.

• Модуль управления задачами, позволяющий моментально информировать руководителя об эффективности работы сотрудников: сделанных и не выполненных ими задачах.

• Интеграция с электронной почтой, интернет-сайтом и IP-телефонией, чтобы все звонки и онлайн-заказы мгновенно фиксировались в CRM.

• Модуль, предназначенный для управления процессом торговли с наглядной воронкой продаж, чек-листом для менеджера и т. д.

• Программный интерфейс API, который позволит настроить полную интеграцию с 1С, индивидуальным корпоративным ПО или, например, мобильными приложениями.